Як правильно спілкуватися з клієнтами по телефону?

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.25 [4 Голоси(ів)]
правильно спілкується телефоном з клієнтом

Для того, щоб виглядати як людина, яка професійно знає свою роботу в очах потенційних клієнтів і власних партнерів, знання, викладених нижче правил, для вас просто обов'язкове.

Для цього нижче ми обговоримо норми комунікаційного етикету, за правилами якого слідує багато сучасних компаній, які дбають про свій імідж.

У цій статті викладено основні правила спілкування з клієнтами по телефону або Скайпу. Використовуйте поради зі статті, щоб зробити телефонні переговори продуктивними та ефективними.

Персонал повинен знати, яка інформація потрібна, якщо людина хоче передзвонити.

Читайте також: Як переконати людину?

Завжди повинні записуватися номери телефонів, навіть якщо співрозмовник запевняє вас, що він знайомий з людиною, з якою хоче поговорити. На телефонний дзвінок завжди слід відповідати таким чином: «Доброго ранку/день/вечір, це (назвіть номер телефону або назву компанії або те й інше), у телефону Мері Сміт (ім'я людини, яка відповідає на дзвінок), чим я можу допомогти вам? »

Важлива структура такої відповіді. Як я пояснював вище, починаючи розмову з фрази «доброго ранку» тощо, ви дозволяєте іншій людині зосередитися на розмові з вами. Поки що дзвонить чекає, коли знімуть трубку, навіть якщо на дзвінок відповіли протягом 12 секунд, його увага розсіюється. В результаті він у перші секунди зазвичай не може зосередитись на відповіді.

Якщо ви почнете безпосередньо з номера телефону або назви компанії, той, хто телефонує, не завжди зможе повністю зібратися і опиниться в збентеженні або попросить вас повторити сказане. І те, й інше займає час — ваш і того, хто телефонує, а цього можна легко уникнути.

Повідомити назву компанії та/або номер телефону безсумнівно необхідно, щоб завірити того, хто телефонує, в тому, що він набрав потрібний номер або, якщо це не так, швидко з'ясувати це, щоб даремно не витрачати час.

Читайте також: Як заощадити час за допомогою телефону?, Економія часу за телефоном.

Називаючи співрозмовнику своє ім'я, ви від початку встановлюєте з ним позитивні взаємини. В результаті про вас особисто та про вашу компанію створюється сприятливе враження.

  • Завжди намагайтеся зняти трубку пізніше третього (12 секунд) звукового сигналу. В іншому випадку втратите тих клієнтів, які не можуть чекати заради вашої зручності, і створіть собі негативну репутацію у найтерплячіших.
  • До обов'язків кожного офісного службовця повинні входити відповіді на телефонні дзвінки. Це означає, що ви повинні навчити персонал належному поводженню з телефоном та надати достатню кількість інформації про компанію, щоб люди могли швидко та ефективно відповідати на запитання.
  • Вони повинні знати, з ким хоче зв'язатися будь-хто з тих, хто дзвонить і як правильно поєднати його з потрібною людиною.
  • Повинна існувати спеціальна процедура прийому та надсилання повідомлень.
  • Ніколи не відповідайте на телефонні дзвінки під час їжі чи розмови з будь-ким в офісі. Або попросіть відповісти когось іншого, або відкладіть те, чим ви зараз зайняті, і приділіть всю свою увагу дзвінку.
  • Ніколи не закривайте мікрофон долонею, щоб поговорити з кимось поруч. При цьому про вашу компанію створюється враження як про незначну та непрофесійну.
  • Якщо ви обіцяли передзвонити, зробіть це. Небагато речей здатні дратувати можливих клієнтів так само сильно, як залишені без уваги повідомлення.
  • Якщо ви не знаєте, як відповісти на запитання або вирішити проблему, зізнайтеся в цьому і пообіцяйте, що у дзвінку-відповіді телефонуючий отримає потрібну інформацію або від вас особисто, або від відповідного службовця вашої компанії.
  • Використовуючи так зване слухання, що відображає, перевірте ключові моменти вашої розмови. Це запобігатиме непотрібним і, можливо, дорогим помилкам.
  • Завжди дякуйте співрозмовнику за те, що він взяв на себе працю зателефонувати.
  • Дозвольте самому закінчити розмову. Покласти трубку раніше за нього означає завершити розмову в непривітному тоні.

А тепер перегляньте свої Картки обліку часу і зверніть увагу, скільки разів вас переривали телефонні дзвінки менш важливі, ніж завдання, яке ви виконуєте. Подумайте, яким чином, слідуючи деяким з наведених вище порад щодо користування телефоном, ви могли б перешкодити саме цьому злодієві викрасти так багато часу.

Рекомендуємо

Популярне розділу кар'єра

  • Робота в офісі: 7 корисних порад +

    працівник офісу   Декілька універсальних порад для ефективної роботи в офісі. Можуть Детальніше
  • Що дають знання з іноземної мови? +

    людина знає іноземну мову   На сьогоднішній день немає жодної людини, яка б сказала Детальніше
  • Як навчитися мистецтву мови? +

    промовистий   Промовистість — це вміння говорити не лише красиво, а й Детальніше
  • Як працювати у колективі? +

    хороший колектив   Якщо Ви думаєте, що після вступу на першу у Детальніше
  • Як досягти успіхів у роботі? +

    успіх у роботі та колективі У реаліях сучасного життя шлях до успіху - етапний процес, у Детальніше
  • 1

Список розділу