Диспетчер такси

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 0.00 [0 Голоса (ов)]

Подробности: Обновлено: 09.06.2023 18:56

Диспетчером такси называют сотрудника службы такси, который принимает сообщения от водителей и клиентов, контролирует маршрут движения, отвечает за ведение документации.

СОДЕРЖАНИЕ:

История профессии
Особенности профессии
Обязанности
Важные качества
Навыки и знания
Перспективы и карьера
Обучение

История профессии

Данная профессия возникла относительно недавно – в XX столетии. Ее развитие стало возможным благодаря появлению вычислительной техники и различных средств связи, а также – возникновению потребности в услугах специалистов, способных координировать деятельность организаций, занимающихся пассажироперевозками.

Особенности профессии

Основная задача диспетчера такси – осуществлять деятельность с учетом интересов клиентов и водителей. Именно его профессионализма во многом зависит итоговая прибыль организации. Как правило, диспетчерская служба работает по единому алгоритму общения с клиентом. Рекомендуется разработать фирменное приветствие, короткое и понятное по телефону даже в условиях плохой связи.

Зачастую диспетчер такси работает по предварительно составленному графику. Это может быть не только ежедневная, но и посуточная или почасовая деятельность.

Основные преимущества:

отсутствие строгих требований к образованию соискателя;
работа в комфортных условиях;
возможность совмещать работу диспетчером такси с иным видом деятельности.

Недостатки:

минимальные перспективы карьерного роста;
работа в ночные смены;
частые психоэмоциональные нагрузки;
небольшая заработная плата;
потребность составлять отчеты и структурировать множество данных.

Данная профессия не подходит людям с сердечно-сосудистой недостаточностью, патологиями опорно-двигательного аппарата, расстройствами психики, дефектами речи и слуха.

Обязанности

Профессия включает в себя такие обязанности:

общение с водителями;
получение и распределение заказов;
контроль подачи авто без задержек по указанному клиентом адресу;
координирование действий имеющихся в таксопарке машин;
расчет стоимости поездки;
оперативное разрешение конфликтных ситуаций с учетом интересов обеих сторон;
разрешение всех конфликтных ситуации, учитывая интересы обеих сторон.
помощь водителям сориентироваться в незнакомом месте;
работа с документацией;
обучение всем нюансам работы новичков.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать диспетчер такси:

ответственность;
внимательность;
вежливость;
оперативность;
находчивость;
дисциплинированность;
аккуратность;
пунктуальность;
честность;
чувство такта;
хорошая память;
отличный слух;
грамотная речь;
четкая дикция;
эмоциональная устойчивость;
коммуникабельность.

Навыки и знания

Диспетчер такси должен знать тарифы на предоставляемые услуги и разбираться в географии города. Он должен уметь: работать с картами, принимать вызовы, координировать работу таксистов, обеспечить своевременную подачу такси по нужному адресу, отслеживать исполнение заявки. В работе не обойтись без умения находить общий язык с проблемными клиентами (нетрезвыми, конфликтными), предотвращать развитие споров.

В большом городе преимуществом для диспетчера такси является знание английского языка, ведь нередко клиентами могут быть иностранные туристы.

Перспективы и карьера

Местом работы таких специалистов являются таксопарки. Также можно трудоустроиться в фирму, занимающуюся перевозками. Работа диспетчером такси не подразумевает возможности построить хорошую карьеру. При этом он может рассчитывать на периодическое повышение заработной платы.

Уровень дохода такого сотрудника варьируется в зависимости от количества отработанных часов, наличия премий и отсутствия штрафов.

Обучение

Основам данной профессии не учат в колледжах и вузах. За подготовку сотрудника отвечает работодатель. На сегодняшний день большинство задач удается решить с помощью программ для диспетчеров такси. При этом специалист обязан уметь работать с клиентами, оборудованием и используемым софтом.

Желающим трудоустроиться в службу такси на должность диспетчера достаточно пройти курс обучения продолжительностью в 3-4 дня непосредственно по месту будущей профессиональной деятельности под руководством опытного сотрудника.