Администратор гостиницы

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.67 [3 Голоса (ов)]

Подробности: Обновлено: 28.01.2020 16:23; Автор: Сергей Краковский

Поделитесь в сети:

Администратор гостиницы – это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, входит и способность показать профессионализм в области сервиса.

От него непосредственно зависит, захочет ли клиент остановиться в гостинице и пользоваться их услугами в будущем.

Особенности профессии

Историческое название профессии администратора гостиницы - это Портье, что в переводе с французского (фр. portier porte дверь), так как по портье – это работник, который встречает потенциального клиента переступающего порог заведения.

На самом деле обязанности администратора гостиницы гораздо обширнее, и заключается не просто в встрече и размещение посетителей, но и включает другие, не менее важные, задачи.

Обязанности администратора

Основные обязанности администратора:

организует или выполняет сам регистрирацию посетителей;
расселяет клиентов;
контролирует доставку багажа в номер;
проводит инструктаж и разъясняет правила учереждения;
дает информацию о дополнительных услугах;
выдаёт и принимает ключи;
производит выдачу корреспонденции.

Помимо основных обязанностей в задачу администратора входит контроль:

учёт занятых и освободившихся номеров;
бронирование;
уборка;
смена белья и других организаторских задач подчиненного персонала.

Главное - это обеспечить комфорт и удобство для посетителей гостиницы.

Также администратор гостиницы контролирует и финансовую часть услуг. Он следит проплату забронированных номеров, реагирует на нехватку хозяйственных принадлежностей и др.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы профессии:

достаточно высокая оплата труда, пропорционально зависящая от рейтинга гостиницы;
востребованная профессия;
развивает навыки коммуникабельности.

Минусы профессии:

конфликтные ситуации с посетителями;
сменная работа;
в периоды наплыва посетителей - высокий и напряженный труд.

Рабочее место:

Администраторы (портье) работают в гостиницах, отелях, базах отдыха.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать администратор:

презентабельность;
внимательность к мелочам;
физическую выносливость;
вежливость и тактичность;
доброжелательность и другие коммуникабельные навыки.

Знания и навыки

Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного сервиса, должен обладать знаниями делопроизводства, знать законодательство в сфере деятельности сервиса.

Для рейтинговых учреждений - должен знать разговорный английский язык.