Администратор гостиницы

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.67 [3 Голоса (ов)]
администратор гостиницы 1408
Поделитесь в сети:

 

Администратор гостиницы – это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, входит и способность показать профессионализм в области сервиса.

От него непосредственно зависит, захочет ли клиент остановиться в гостинице и пользоваться их услугами в будущем.

СОДЕРЖАНИЕ:


Особенности профессии


Историческое название профессии администратора гостиницы - это Портье, что в переводе с французского (фр. portier porte дверь), так как по портье – это работник, который встречает потенциального клиента переступающего порог заведения.

На самом деле обязанности администратора гостиницы гораздо обширнее, и заключается не просто в встрече и размещение посетителей, но и включает другие, не менее важные, задачи.


Обязанности администратора


Основные обязанности администратора:

  • организует или выполняет сам регистрирацию посетителей;
  • расселяет клиентов;
  • контролирует доставку багажа в номер;
  • проводит инструктаж и разъясняет правила учереждения;
  • дает информацию о дополнительных услугах;
  • выдаёт и принимает ключи;
  • производит выдачу корреспонденции.

Помимо основных обязанностей в задачу администратора входит контроль:

  • учёт занятых и освободившихся номеров;
  • бронирование;
  • уборка;
  • смена белья и других организаторских задач подчиненного персонала.

Главное - это обеспечить комфорт и удобство для посетителей гостиницы.

Также администратор гостиницы контролирует и финансовую часть услуг. Он следит проплату забронированных номеров, реагирует на нехватку хозяйственных принадлежностей и др.


Плюсы и минусы профессии


Плюсы профессии:

  • достаточно высокая оплата труда, пропорционально зависящая от рейтинга гостиницы;
  • востребованная профессия;
  • развивает навыки коммуникабельности.

Минусы профессии:

  • конфликтные ситуации с посетителями;
  • сменная работа;
  • в периоды наплыва посетителей - высокий и напряженный труд.

Рабочее место:

Администраторы (портье) работают в гостиницах, отелях, базах отдыха.


Важные качества


Необходимые качества, которыми должен обладать администратор:

  • презентабельность;
  • внимательность к мелочам;
  • физическую выносливость;
  • вежливость и тактичность;
  • доброжелательность и другие коммуникабельные навыки.


Знания и навыки


Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного сервиса, должен обладать знаниями делопроизводства, знать законодательство в сфере деятельности сервиса.

Для рейтинговых учреждений - должен знать разговорный английский язык.

Поделитесь в сети:

Перечень профессий (Туризм и сервис)

  •   MICE-менеджер - это она из профессий менеджмента. Менеджер по деловому
    • М
    +
  •   Администратор гостиницы – это сотрудник в обязанности которого помимо размещение
    • А
    +
  •   Аниматор - сотрудник организации, который ведет праздничные мероприятия. Он выступает
    • А
    +
  •   Бариста (от итал. barista) – профессионал по приготовлению кофейных напитков.
    • Б
    +
  •   Бармен (от англ. bar - бар, man – человек, тоесть "человек
    • Б
    +
  •   Гид - это сотрудник туристической фирмы. Он сопровождает туристов, показывает
    • Г
    +
  •   Горничная - сотрудница, которая занимается хозяйственными обязанностями учреждения.
    • Г
    +
  •   Колористом принято называть специалиста по смешиванию разных красителей для
    • К
    +
  • Главная обязанность курьерских агентов - разъезжать по городу и доставлять посылки.
    • К
    +
Показать еще Зажмите SHIFT чтобы показать все Показать все

Рекомендуем

Самое читаемое

  • MICE-менеджер +

    профессия MICE - девушки с глобусов   MICE-менеджер - это она из профессий менеджмента. Менеджер по деловому Подробнее
  • Администратор гостиницы +

    администратор гостиницы 1408   Администратор гостиницы – это сотрудник в обязанности которого помимо размещение Подробнее
  • Аниматор +

    девушка аниматор с детьми   Аниматор - сотрудник организации, который ведет праздничные мероприятия. Он выступает Подробнее
  • Бариста +

    барист варит кофе   Бариста (от итал. barista) – профессионал по приготовлению кофейных напитков. Подробнее
  • Бармен +

    бармен за стойкой бара   Бармен (от англ. bar - бар, man – человек, тоесть "человек Подробнее
  • 1