Администратор гостиницы
- Подробности
- Обновлено: 28.01.2020 16:23
- Автор: Сергей Краковский

Администратор гостиницы – это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, входит и способность показать профессионализм в области сервиса.
От него непосредственно зависит, захочет ли клиент остановиться в гостинице и пользоваться их услугами в будущем.
Содержание:
- Особенности профессии
- Обязанности администратора
- Плюсы и минусы профессии
- Важные качества
- Знания и навыки
Особенности профессии
Историческое название профессии администратора гостиницы - это Портье, что в переводе с французского (фр. portier porte дверь), так как по портье – это работник, который встречает потенциального клиента переступающего порог заведения.
На самом деле обязанности администратора гостиницы гораздо обширнее, и заключается не просто в встрече и размещение посетителей, но и включает другие, не менее важные, задачи.
Обязанности администратора
Основные обязанности администратора:
- организует или выполняет сам регистрирацию посетителей;
- расселяет клиентов;
- контролирует доставку багажа в номер;
- проводит инструктаж и разъясняет правила учереждения;
- дает информацию о дополнительных услугах;
- выдаёт и принимает ключи;
- производит выдачу корреспонденции.
Помимо основных обязанностей в задачу администратора входит контроль:
- учёт занятых и освободившихся номеров;
- бронирование;
- уборка;
- смена белья и других организаторских задач подчиненного персонала.
Главное - это обеспечить комфорт и удобство для посетителей гостиницы.
Также администратор гостиницы контролирует и финансовую часть услуг. Он следит проплату забронированных номеров, реагирует на нехватку хозяйственных принадлежностей и др.
Плюсы и минусы профессии
Плюсы профессии:
- достаточно высокая оплата труда, пропорционально зависящая от рейтинга гостиницы;
- востребованная профессия;
- развивает навыки коммуникабельности.
Минусы профессии:
- конфликтные ситуации с посетителями;
- сменная работа;
- в периоды наплыва посетителей - высокий и напряженный труд.
Рабочее место:
Администраторы (портье) работают в гостиницах, отелях, базах отдыха.
Важные качества
Необходимые качества, которыми должен обладать администратор:
- презентабельность;
- внимательность к мелочам;
- физическую выносливость;
- вежливость и тактичность;
- доброжелательность и другие коммуникабельные навыки.
Знания и навыки
Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного сервиса, должен обладать знаниями делопроизводства, знать законодательство в сфере деятельности сервиса.
Для рейтинговых учреждений - должен знать разговорный английский язык.