Администратор гостиницы

Подробности

Обновлено: 28.09.2017 13:07

Автор: Сергей Краковский

Администратор гостиницы – это сотрудник в обязанности которого помимо размещение клиентов, входит и способность показать профессионализм в области сервиса. От него непосредственно зависит, захочет ли клиент остановиться в гостинице и пользоваться их услугами в будущем.

Особенности профессии:

Историческое название профессии администратора гостиницы - это Портье, что в переводе с французского (фр. portier porte дверь), так как по портье – это работник, который встречает потенциального клиента переступающего порог заведения.

На самом деле обязанности администратора гостиницы гораздо обширнее, и заключается не просто в встрече и размещение посетителей, но и включает другие, не менее важные, задачи.

Обязанности администратора:

• организует или выполняет сам регистрирацию посетителей;
• расселяет клиентов;
• контролирует доставку багажа в номер;
• проводит инструктаж и разъясняет правила учереждения;
• дает информацию о дополнительных услугах;
• выдаёт и принимает ключи;
• производит выдачу корреспонденции.

Помимо основных обязанностей в задачу администратора входит контроль: учёт занятых и освободившихся номеров, бронирование, уборка, смена белья и других организаторских задач подчиненного персонала. Главное - это обеспечить комфорт и удобство для посетителей гостиницы.

Также администратор гостиницы контролирует и финансовую часть услуг. Он следит проплату забронированных номеров, реагирует на нехватку хозяйственных принадлежностей и др.

Плюсы профессии:

• достаточно высокая оплата труда, пропорционально зависящая от рейтинга гостиницы;
• востребованная профессия;
• развивает навыки коммуникабельности.

Минусы профессии:

• конфликтные ситуации с посетителями;
• сменная работа;
• в периоды наплыва посетителей - высокий и напряженный труд.

Рабочее место:

Администраторы (портье) работают в гостиницах, отелях, базах отдыха.

Важные качества:

• презентабельность;
• внимательность к мелочам;
• физическую выносливость;
• вежливость и тактичность;
• доброжелательность и другие коммуникабельные навыки.

Знания и навыки:

Администратор должен обладать знаниями в области гостиничного сервиса, должен обладать знаниями делопроизводства, знать законодательство в сфере деятельности сервиса. Для рейтинговых учреждений - должен знать разговорный английский язык.