Менеджер по работе с клиентами

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.00 [1 Голос]

Подробности: Обновлено: 17.12.2021 17:00

Поделитесь в сети:

Менеджером по работе с клиентами является специалист, который занимается привлечением, обслуживанием потребителей товаров и услуг, а также – планированием продуктивного сотрудничества с клиентами.

СОДЕРЖАНИЕ:

История профессии
Особенности профессии
Обязанности
Важные качества
Навыки и знания
Перспективы и карьера
Обучение

История профессии

Еще в XIX столетии американские производственные компании ощутили потребность во внедрении нового подхода к потенциальным покупателям. С развитием сферы менеджмента появились квалифицированные специалисты, которые успешно внедряли его в разных направлениях предпринимательства. Общением с заказчиками занимались находчивые, инициативные и предприимчивые сотрудники – первые клиент-менеджеры. От их эффективности в борьбе за внимание покупателей и потребителей услуг во многом зависел успех компании.

Особенности профессии

Обладая определенными качествами, навыками и образованием, специалист должен быть убедительным при общении с клиентом, мотивируя последнего заказать услугу или купить товар. К каждому заказчику надо найти индивидуальный подход, грамотно сыграть на эмоциях или психологических факторах. Также клиент-менеджер консультирует клиентов и предоставляет постоянную информационную поддержку.

Преимущества профессии:

востребованность;
хороший заработок;
возможность построить карьеру.

Недостатки:

значительные эмоциональные нагрузки;
риск профессионального выгорания.

Обязанности

Профессия клиент-менеджер включает в себя такие обязанности:

поиск потенциальных клиентов;
анализ потребностей целевой аудитории;
проведение переговоров с клиентом, предоставление точной информации о продукции, ее свойствах, стоимости, условиях продажи, порядке выдачи и погрузки товара.
контроль за наличием товарного ассортимента и демонстрационных образцов;
разработка и последующее использование эффективных методов поиска и привлечения клиентов;
организация работы с клиентами;
анализ методов деятельности конкурентных организаций;
выезд на место заключения сделки, оформление документов на покупку товаров, расчет стоимости покупки с учетом действующего дисконта;
решение спорных вопросов относительно качества предоставляемых товаров или услуг, предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами;
подготовка отчетов о проделанной работе.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать менеджер по работе с клиентами:

ответственность;
аналитический склад ума;
внимательность;
работоспособность;
аккуратность;
пунктуальность;
грамотная речь;
хорошая память;
презентабельный внешний вид;
дисциплинированность;
инициативность;
коммуникабельность;
настойчивость;
организованность;
стрессоустойчивость.

Навыки и знания

Работа клиент-менеджером подразумевает знание теории менеджмента, основ маркетинга и администрирования, а также − основ действующего законодательства, современных связей и коммуникаций, психологии взаимоотношений с заказчиком, делового этикета. Специалист обязан уметь разрабатывать презентации, вести переговоры по телефону, составлять бизнес-планы, договора и прочие документы, осуществлять обработку информации и оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях.

Также клиент-менеджер должен знать о приоритетных направлениях деятельности компании, характеристики предлагаемых услуг или товаров, быть уверенным пользователем ПК и владеть иностранным языком.

Перспективы и карьера

Услуги клиент-менеджеров востребованы в банковской сфере, компаниях, оказывающих различные услуги, фирмах, занимающихся продажами или рекламой. Указанная профессия подразумевает 2 варианта продвижения по карьерной лестнице. В первом случае речь идет о расширении полномочий специалиста – обслуживание VIP-клиентов, общение с корпоративными партнерами, ведение переговоров с топ-менеджерами компаний. Также опытный специалист в дальнейшем может стать руководителем отдела по обслуживанию клиентов или начальником отдела продаж.

Обучение

Работать клиент-менеджером могут соискатели с высшим экономическим, торговым, юридическим, финансовым, психологическим или техническим образованием. Высокие шансы на трудоустройство и у выпускников управленческих специальностей. Усовершенствовать профессиональные навыки удается благодаря бизнес-семинарам, тренингам и специализированным курсам.

Поделитесь в сети: