Менеджер по работе с клиентами

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.00 [1 Голос]
рукопожатие клиенту
Поделитесь в сети:

 

Менеджером по работе с клиентами является специалист, который занимается привлечением, обслуживанием потребителей товаров и услуг, а также – планированием продуктивного сотрудничества с клиентами.

Содержание:


История профессии


Еще в XIX столетии американские производственные компании ощутили потребность во внедрении нового подхода к потенциальным покупателям. С развитием сферы менеджмента появились квалифицированные специалисты, которые успешно внедряли его в разных направлениях предпринимательства. Общением с заказчиками занимались находчивые, инициативные и предприимчивые сотрудники – первые клиент-менеджеры. От их эффективности в борьбе за внимание покупателей и потребителей услуг во многом зависел успех компании.


Особенности профессии


Обладая определенными качествами, навыками и образованием, специалист должен быть убедительным при общении с клиентом, мотивируя последнего заказать услугу или купить товар. К каждому заказчику надо найти индивидуальный подход, грамотно сыграть на эмоциях или психологических факторах. Также клиент-менеджер консультирует клиентов и предоставляет постоянную информационную поддержку.

Преимущества профессии:

  • востребованность;
  • хороший заработок;
  • возможность построить карьеру.

Недостатки:

  • значительные эмоциональные нагрузки;
  • риск профессионального выгорания.


Обязанности


Профессия клиент-менеджер включает в себя такие обязанности:

  • поиск потенциальных клиентов;
  • анализ потребностей целевой аудитории;
  • проведение переговоров с клиентом, предоставление точной информации о продукции, ее свойствах, стоимости, условиях продажи, порядке выдачи и погрузки товара.
  • контроль за наличием товарного ассортимента и демонстрационных образцов;
  • разработка и последующее использование эффективных методов поиска и привлечения клиентов;
  • организация работы с клиентами;
  • анализ методов деятельности конкурентных организаций;
  • выезд на место заключения сделки, оформление документов на покупку товаров, расчет стоимости покупки с учетом действующего дисконта;
  • решение спорных вопросов относительно качества предоставляемых товаров или услуг, предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами;
  • подготовка отчетов о проделанной работе.

Важные качества


Необходимые качества, которыми должен обладать менеджер по работе с клиентами:

  • ответственность;
  • аналитический склад ума;
  • внимательность;
  • работоспособность;
  • аккуратность;
  • пунктуальность;
  • грамотная речь;
  • хорошая память;
  • презентабельный внешний вид;
  • дисциплинированность;
  • инициативность;
  • коммуникабельность;
  • настойчивость;
  • организованность;
  • стрессоустойчивость.

Навыки и знания


Работа клиент-менеджером подразумевает знание теории менеджмента, основ маркетинга и администрирования, а также − основ действующего законодательства, современных связей и коммуникаций, психологии взаимоотношений с заказчиком, делового этикета. Специалист обязан уметь разрабатывать презентации, вести переговоры по телефону, составлять бизнес-планы, договора и прочие документы, осуществлять обработку информации и оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях.

Также клиент-менеджер должен знать о приоритетных направлениях деятельности компании, характеристики предлагаемых услуг или товаров, быть уверенным пользователем ПК и владеть иностранным языком.


Перспективы и карьера


Услуги клиент-менеджеров востребованы в банковской сфере, компаниях, оказывающих различные услуги, фирмах, занимающихся продажами или рекламой. Указанная профессия подразумевает 2 варианта продвижения по карьерной лестнице. В первом случае речь идет о расширении полномочий специалиста – обслуживание VIP-клиентов, общение с корпоративными партнерами, ведение переговоров с топ-менеджерами компаний. Также опытный специалист в дальнейшем может стать руководителем отдела по обслуживанию клиентов или начальником отдела продаж.


Обучение


Работать клиент-менеджером могут соискатели с высшим экономическим, торговым, юридическим, финансовым, психологическим или техническим образованием. Высокие шансы на трудоустройство и у выпускников управленческих специальностей. Усовершенствовать профессиональные навыки удается благодаря бизнес-семинарам, тренингам и специализированным курсам.

Поделитесь в сети:

Перечень профессий (Торговля и коммерция)

  • По алфавиту
  • По дате
Показать еще Зажмите SHIFT чтобы показать все Показать все

Рекомендуем

Самое читаемое

  • Менеджер по продажам +

    продавец агротехники с девушками   Данная должность имеет ряд названий: сейлз - менеджер, продажник, оптовый Подробнее
  • Супервайзер +

    парень за рулем автомобиля с телефоном   Супервайзер – это специалист, который руководит промоутерами, мерчандайзерами и торговыми Подробнее
  • Мерчандайзер +

    продавец в магазине телевизоров   Профессия мерчендайзер появилась недавно, и мало кто понимает ее Подробнее
  • Торговый представитель +

    девушка в аптеке   Торговым представителем принято считать сотрудника производственной либо дистрибьюторской компании, Подробнее
  • Продавец-консультант +

    девушки продавцы   Продавцом-консультантом является продавец, в обязанности которого помимо выдачи товара Подробнее
  • 1