Менеджер по работе с клиентами
- Подробности
- Обновлено: 17.12.2021 17:00

Менеджером по работе с клиентами является специалист, который занимается привлечением, обслуживанием потребителей товаров и услуг, а также – планированием продуктивного сотрудничества с клиентами.
- История профессии
- Особенности профессии
- Обязанности
- Важные качества
- Навыки и знания
- Перспективы и карьера
- Обучение
История профессии
Еще в XIX столетии американские производственные компании ощутили потребность во внедрении нового подхода к потенциальным покупателям. С развитием сферы менеджмента появились квалифицированные специалисты, которые успешно внедряли его в разных направлениях предпринимательства. Общением с заказчиками занимались находчивые, инициативные и предприимчивые сотрудники – первые клиент-менеджеры. От их эффективности в борьбе за внимание покупателей и потребителей услуг во многом зависел успех компании.
Особенности профессии
Обладая определенными качествами, навыками и образованием, специалист должен быть убедительным при общении с клиентом, мотивируя последнего заказать услугу или купить товар. К каждому заказчику надо найти индивидуальный подход, грамотно сыграть на эмоциях или психологических факторах. Также клиент-менеджер консультирует клиентов и предоставляет постоянную информационную поддержку.
Преимущества профессии:
- востребованность;
- хороший заработок;
- возможность построить карьеру.
Недостатки:
- значительные эмоциональные нагрузки;
- риск профессионального выгорания.
Обязанности
Профессия клиент-менеджер включает в себя такие обязанности:
- поиск потенциальных клиентов;
- анализ потребностей целевой аудитории;
- проведение переговоров с клиентом, предоставление точной информации о продукции, ее свойствах, стоимости, условиях продажи, порядке выдачи и погрузки товара.
- контроль за наличием товарного ассортимента и демонстрационных образцов;
- разработка и последующее использование эффективных методов поиска и привлечения клиентов;
- организация работы с клиентами;
- анализ методов деятельности конкурентных организаций;
- выезд на место заключения сделки, оформление документов на покупку товаров, расчет стоимости покупки с учетом действующего дисконта;
- решение спорных вопросов относительно качества предоставляемых товаров или услуг, предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами;
- подготовка отчетов о проделанной работе.
Важные качества
Необходимые качества, которыми должен обладать менеджер по работе с клиентами:
- ответственность;
- аналитический склад ума;
- внимательность;
- работоспособность;
- аккуратность;
- пунктуальность;
- грамотная речь;
- хорошая память;
- презентабельный внешний вид;
- дисциплинированность;
- инициативность;
- коммуникабельность;
- настойчивость;
- организованность;
- стрессоустойчивость.
Навыки и знания
Работа клиент-менеджером подразумевает знание теории менеджмента, основ маркетинга и администрирования, а также − основ действующего законодательства, современных связей и коммуникаций, психологии взаимоотношений с заказчиком, делового этикета. Специалист обязан уметь разрабатывать презентации, вести переговоры по телефону, составлять бизнес-планы, договора и прочие документы, осуществлять обработку информации и оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях.
Также клиент-менеджер должен знать о приоритетных направлениях деятельности компании, характеристики предлагаемых услуг или товаров, быть уверенным пользователем ПК и владеть иностранным языком.
Перспективы и карьера
Услуги клиент-менеджеров востребованы в банковской сфере, компаниях, оказывающих различные услуги, фирмах, занимающихся продажами или рекламой. Указанная профессия подразумевает 2 варианта продвижения по карьерной лестнице. В первом случае речь идет о расширении полномочий специалиста – обслуживание VIP-клиентов, общение с корпоративными партнерами, ведение переговоров с топ-менеджерами компаний. Также опытный специалист в дальнейшем может стать руководителем отдела по обслуживанию клиентов или начальником отдела продаж.
Обучение
Работать клиент-менеджером могут соискатели с высшим экономическим, торговым, юридическим, финансовым, психологическим или техническим образованием. Высокие шансы на трудоустройство и у выпускников управленческих специальностей. Усовершенствовать профессиональные навыки удается благодаря бизнес-семинарам, тренингам и специализированным курсам.