Портал (профессии, блоги "работа", "здоровье")

Внимание!  Блокировка рекламы (Addblock и т.п.) может исключить полезную информацию. Как отключить? Жмите сюда

Телемаркетолог

08 мая 2017
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.50 [2 Голоса (ов)]
профессия телемаркетолог
Поделитесь в сети:

 

Телемаркетолог — специалист по телефонному маркетингу, который осуществляет сбор информации, рекламу и реализацию товаров и услуг по телефону. Профессия телемаркетолога стала особенно востребованной и популярной с развитием интернет-магазинов.

Работа телемаркетолога намного эффективнее телевизионной рекламы из-за возможности обратной связи: телевизору вопрос не задашь, а человека можно расспрашивать сколько угодно. Профессиональный телемаркетолог вежливо и терпеливо ответит на любые заданные вопросы, даже самые некорректные. 

Телемаркетинг — один из самых эффективных инструментов маркетинга и рекламы на сегодняшний день. 

Работа телемаркетолога — это не просто общение продавца и покупателя по телефону. До момента продажи телемаркетолог проводит маркетинговые исследования, целенаправленно изучая рынок потребителей для формирования целевой аудитории. В процессе общения с покупателями телемаркетолог рекламирует товар или услуги. Если сделка состоялась, покупатель  может рассчитывать на дальнейшую послепродажную поддержку компании. 

Телемаркетинг осуществляется на основе CRM-системы - Customer Relationship Management, что означает «Управление взаимоотношениями с клиентами».

Это информационно-аналитическая технология поддержки взаимодействия с потенциальными клиентами на всех этапах работы:
  • при продвижении и продаже товаров;

  • обслуживании клиентов;

  • планировании и производстве новой продукции.

Функциональные обязанности телемаркетолога:

  • поиск и выявление потенциальных клиентов, их потребностей;

  • установление первых контактов посредством телефонных звонков;

  • телефонные переговоры с клиентами, реклама в форме информации товаров и услуг (Как вести переговоры? (Основы));

  • информирование клиентов о различных рекламных акциях: презентациях и т.д.;

  • ведение и поддержание созданной клиентской базы, отношений с неактивными клиентами;

  • консультации по техническим и потребительским свойствам товаров;

  • участие в составлении схем скидок;

  • отчетная работа по объемам продаж;

  • прогнозирование развития своей клиентской базы;

  • маркетинговые исследования по изучению спроса на товары или услуги компании, перспектив  рынков сбыта.

Плюсы:

Возможность работать дома, свободный график работы, бесплатное обучение основным навыкам профессии.

Минусы:

Зарплата телемаркетолога находится в прямой зависимости от количества сделок. На начальном этапе она может быть невысокой.

Место работы:

  • Условия работы: телемаркетолог может работать самостоятельно (интернет-магазины - работа на дому) либо в коллективе (как правило, в офисах компаний, магазинах, складах).

  • Телемаркетологи востребованы в следующих организациях:

  • компании по продажам товаров и услуг корпоративным клиентам и частным лицам: офисной техники и мебели, компьютерного оборудования и программного обеспечения, промышленного оборудования, канцелярских товаров, офисной мебели и т. д.;

  • маркетинговые компании;

  • рекламные агентства;

  • фармацевтические компании;

  •  аудиторские и консалтинговые фирмы;

  •  компании по продаже систем безопасности и предоставлению услуг в этой сфере;

  •  кредитные организации по предоставлению займов и т. д.

Личные качества:

  • коммуникабельность;

  • активность;

  • развитый интеллект: социально-эмоциональный;

  • правильная речь (Как научиться искусству речи?);

  • терпение при длительном общении с клиентами;

  • умение убеждать (Как убедить человека?);

  • организаторские способности и личная организованность;

  • умение быстро ориентироваться в любых ситуациях;

  • способность принимать решения.

Профессиональные навыки телемаркетолога:

  • умение устанавливать и постоянно поддерживать деловые контакты;

  • грамотно излагать свои мысли;

  • умение слушать собеседника, изучать его потребности в процессе беседы;

  • эффективно использовать техники, психологию и принципы продаж, мотивацию клиентов к покупкам;

  •  владение необходимыми техническими и информационными средствами.

Поделитесь в сети:

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Профессии в маркетинге и рекламе

  • По умолчанию
  • По алфавиту
  • По дате
  • Случайно
Показать еще Зажмите SHIFT чтобы показать все Показать все