Телемаркетолог
- Деталі
- Останнє оновлення: Понеділок, 08 травня 2023, 16:23
Телемаркетологом прийнято вважати спеціаліста у сфері реалізації та просування послуг чи продукції телефоном.
- Історія професії
- Особливості професії
- Обов'язки
- Важливі якості
- Навички та знання
- Перспективи та кар'єра
- Навчання
Історія професії
У XX столітті телефонний зв'язок став ефективним засобом просування продукції для виробників різних товарів та послуг.
Термін "телемаркетинг" вперше почала використовувати компанія "Bell Systems", починаючи з 70-х років XX століття. За даними журналу «Time», вже 1976 року ця фірма не мала гідних конкурентів у сфері надання послуг телемаркетингу для журнальних видавництв.
З розвитком інтернет-магазинів професія телемаркетолог у наші дні набирає все більшої популярності.
Особливості професії
В наші дні телемаркетинг є продуктивним інструментом маркетингу та реклами. Він складає основі CRM-системи, що у перекладі звучить, як «Управління відносинами з клієнтами».
Телемаркетолог ― це професія, що має такі переваги:
- можливість працювати віддалено;
- гнучкий робочий графік;
- безкоштовне навчання професійним навичкам.
Недоліком є той факт, що заробітна плата залежить від числа успішних угод. Небагатьом новачкам вдається на початкових етапах отримувати великий прибуток. Також часто доводиться стикатися з необґрунтованою критикою з боку незадоволених клієнтів. З цієї причини професія категорично не підходить людям, які болісно сприймають критику на свою адресу.
Робота телемаркетолога не зводиться виключно до спілкування у телефонному режимі між продавцем та покупцем. Перед тим, як розпочати безпосередньо продаж, фахівець займається проведенням маркетингових досліджень, щоб сформувати цільову аудиторію. У результаті спілкування з клієнтами телемаркетолог рекламує певні товари чи послуги.
Медичними обмеженнями для цієї професії є серцево-судинні захворювання, хвороби внутрішніх органів, психічні розлади, а також виражені дефекти мови та слуху.
Обов'язки
Посадові обов'язки професії телемаркетолога включають таке:
- напрацювання клієнтської бази за допомогою телефонних дзвінків;
- здійснення переговорів із клієнтами у телефонному режимі з метою вивчити їх потреби, щоб запропонувати найбільш підходящий товар чи послугу;
- своєчасне інформування клієнтів про актуальні рекламні акції;
- консультування з питань щодо особливостей запропонованих товарів;
- участь у процесі розробки схем знижок;
- ведення робочої документації;
- проведення маркетингових досліджень із вивчення попиту продукції чи послуги компанії;
- пошук перспективних ринків збуту.
Важливі якості
Необхідні якості, якими повинен мати телемаркетолог:
- відповідальність;
- активність;
- комунікабельність;
- емоційна стійкість;
- грамотна мова;
- працездатність;
- цілеспрямованість;
- Ввічливість;
- добрий слух;
- наявність організаторських здібностей;
- уважність.
Навички та знання
Професія телемаркетолога передбачає знання принципів продажу, правила ділового етикету, а також ― основ діловодства.
Фахівець повинен вміти правильно оформлювати замовлення та бути впевненим користувачем ПК.
Знання основ психології допоможе швидко порозумітися навіть з найбільш темпераментними клієнтами.
Перспективи та кар'єра
Телемаркетолог ― це спеціаліст, без якого не обійтися у сфері, де здійснюється віддалений продаж товарів чи послуг.
Місцем роботи телемаркетолога є різні інтернет-магазини, кредитні організації, консалтингові та фармацевтичні компанії, а також фірми, пріоритетним напрямком діяльності яких є продаж промислового обладнання, офісних меблів, канцелярії та ін.
Додатково, можна освоїти одну із суміжних професій, а саме:
- Менеджер з продажу
- Комерційний агент
- PR-менеджер
- Адміністратор торгового залу
Навчання
Щоб у майбутньому працювати телемаркетологом, слід здобути вищу освіту за однією з таких спеціальностей: «Маркетинг», «Реклама» або «PR». З метою вдосконалення професійних навичок можна додатково закінчити курси з продажу по телефону.