Телемаркетолог

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 3.10 [5 Голоси(ів)]
дівчина з мікрофоном

 

Телемаркетологом прийнято вважати спеціаліста у сфері реалізації та просування послуг чи продукції телефоном.

ЗМІСТ:


Історія професії


У XX столітті телефонний зв'язок став ефективним засобом просування продукції для виробників різних товарів та послуг.

Термін "телемаркетинг" вперше почала використовувати компанія "Bell Systems", починаючи з 70-х років XX століття. За даними журналу «Time», вже 1976 року ця фірма не мала гідних конкурентів у сфері надання послуг телемаркетингу для журнальних видавництв.

З розвитком інтернет-магазинів професія телемаркетолог у наші дні набирає все більшої популярності.


Особливості професії


В наші дні телемаркетинг є продуктивним інструментом маркетингу та реклами. Він складає основі CRM-системи, що у перекладі звучить, як «Управління відносинами з клієнтами».

Телемаркетолог ― це професія, що має такі переваги:

  • можливість працювати віддалено;
  • гнучкий робочий графік;
  • безкоштовне навчання професійним навичкам.

Недоліком є той факт, що заробітна плата залежить від числа успішних угод. Небагатьом новачкам вдається на початкових етапах отримувати великий прибуток. Також часто доводиться стикатися з необґрунтованою критикою з боку незадоволених клієнтів. З цієї причини професія категорично не підходить людям, які болісно сприймають критику на свою адресу.

Робота телемаркетолога не зводиться виключно до спілкування у телефонному режимі між продавцем та покупцем. Перед тим, як розпочати безпосередньо продаж, фахівець займається проведенням маркетингових досліджень, щоб сформувати цільову аудиторію. У результаті спілкування з клієнтами телемаркетолог рекламує певні товари чи послуги.

Медичними обмеженнями для цієї професії є серцево-судинні захворювання, хвороби внутрішніх органів, психічні розлади, а також виражені дефекти мови та слуху.

Обов'язки


Посадові обов'язки професії телемаркетолога включають таке:

  • напрацювання клієнтської бази за допомогою телефонних дзвінків;
  • здійснення переговорів із клієнтами у телефонному режимі з метою вивчити їх потреби, щоб запропонувати найбільш підходящий товар чи послугу;
  • своєчасне інформування клієнтів про актуальні рекламні акції;
  • консультування з питань щодо особливостей запропонованих товарів;
  • участь у процесі розробки схем знижок;
  • ведення робочої документації;
  • проведення маркетингових досліджень із вивчення попиту продукції чи послуги компанії;
  • пошук перспективних ринків збуту.

Важливі якості


Необхідні якості, якими повинен мати телемаркетолог:

  • відповідальність;
  • активність;
  • комунікабельність;
  • емоційна стійкість;
  • грамотна мова;
  • працездатність;
  • цілеспрямованість;
  • Ввічливість;
  • добрий слух;
  • наявність організаторських здібностей;
  • уважність.

Навички та знання


Професія телемаркетолога передбачає знання принципів продажу, правила ділового етикету, а також ― основ діловодства.

Фахівець повинен вміти правильно оформлювати замовлення та бути впевненим користувачем ПК.

Знання основ психології допоможе швидко порозумітися навіть з найбільш темпераментними клієнтами.

Перспективи та кар'єра


Телемаркетолог ― це спеціаліст, без якого не обійтися у сфері, де здійснюється віддалений продаж товарів чи послуг.

Місцем роботи телемаркетолога є різні інтернет-магазини, кредитні організації, консалтингові та фармацевтичні компанії, а також фірми, пріоритетним напрямком діяльності яких є продаж промислового обладнання, офісних меблів, канцелярії та ін.

Додатково, можна освоїти одну із суміжних професій, а саме:

  • Менеджер з продажу
  • Комерційний агент
  • PR-менеджер
  • Адміністратор торгового залу

Навчання


Щоб у майбутньому працювати телемаркетологом, слід здобути вищу освіту за однією з таких спеціальностей: «Маркетинг», «Реклама» або «PR». З метою вдосконалення професійних навичок можна додатково закінчити курси з продажу по телефону.

Перелік професій за алфавітом (Маркетинг та реклама)

  •   BTL-менеджером називають фахівця з прямих продажів, який організовує різні
    • М
    +
  •   Діджитал-маркетологом є фахівець, діяльність якого тісно пов'язана з виведенням
    • Д
    • М
    +
  • PR-менеджер - це той, хто займається формуванням та підтримкою позитивного іміджу
    • М
    • П
    +
  •   Арт-директором є кваліфікований спеціаліст, який керує реалізацією творчих проектів.
    • А
    • Д
    +
  •   Бренд-менеджером є фахівець, який відповідає за просування на ринку
    • Б
    • М
    +
  •   Дизайнером-поліграфістом є спеціаліст з розробки дизайну різної друкованої продукції:
    • Д
    • П
    +
  •   Директором з маркетингу прийнято вважати спеціаліста, який обіймає керівну
    • Д
    • М
    +
  •   Інтернет-маркетологом є спеціаліст, діяльність якого пов'язана з проведенням різноманітних
    • І
    • М
    +
  •   Клієнт-менеджером прийнято називати фахівця, який першим інформує потенційних споживачів
    • К
    • М
    +
Показати ще Затисніть SHIFT, щоб показати все Показати все

Рекомендуємо

Найбільш читане

  • Релайтер +

    релайтер та багато мікрофонів   Релайтер або менеджер з комунікацій - це фахівець зі зв'язків Детальніше
  • Копірайтер +

    дівчина копірайтер друкує   Копірайтером є людина, яка займається написанням рекламних текстів різного Детальніше
  • Арт директор +

    директор за столом розмовляє з працівниками   Арт-директором є кваліфікований спеціаліст, який керує реалізацією творчих проектів. Детальніше
  • Креативний директор +

    директор біля комп'ютера   Креативним директором прийнято вважати творчого керівника, який організовує та Детальніше
  • Кріейтор (Креатор) +

    професія кріейтор (креатор)   Кріейтором або Креатором є людина, яка несе відповідальність за Детальніше
  • 1