Клиент-менеджер

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 3.00 [4 Голоса (ов)]

Подробности: Обновлено: 18.12.2021 11:49

Поделитесь в сети:

Клиент-менеджером принято называть специалиста, который первым информирует потенциальных потребителей об услугах или продукции конкретной компании.

СОДЕРЖАНИЕ:

История профессии
Особенности профессии
Обязанности
Важные качества
Навыки и знания
Перспективы и карьера
Обучение

История профессии

Данная профессия возникла в XIX веке на территории США. В то время ведущие американские компании почувствовали потребность в выработке грамотного подхода для привлечения покупателей.

В условиях высокой конкуренции шла негласная борьба за каждого клиента. Это вызвало повышенный спрос на услуги сотрудников, которые специализировались на работе с заказчиками.

Особенности профессии

Клиент-менеджер ― это квалифицированный специалист, который связующее должен качественно обслужить клиента, и ненавязчиво мотивировать купить продукт или воспользоваться услугами фирмы. От него требуется обеспечить отличный сервис и эффективное выполнение заказа.

Профессия обладает такими достоинствами:

востребованность;
перспектива карьерного роста;
возможность наработать полезные деловые связи;
хорошая зарплата.

Среди возможных недостатков стоит отметить следующее: ненормированный график, риск профессионального выгорания вследствие общения со многими людьми, необоснованная критика со стороны заказчиков, многозадачность работы. Данные факторы оказывают неблагоприятное воздействие на нервную систему.

Профессия противопоказана людям с дефектами речи, психическими и нервными расстройствами, а также ― сердечно-сосудистыми заболеваниями.

Обязанности

Профессия клиент-менеджер предусматривает следующие должностные обязанности:

ведение переговоров с заказчиками;
подготовку и презентацию клиенту наиболее актуальных предложений;
консультирование заказчика относительно возможных нюансов после утверждение выбранной концепции;
определение пожеланий клиента для оценки возможностей фирмы успешно реализовать их;
мотивирование заказчика к сотрудничеству на продолжительной основе;
подготовку плана работ и обозначение четких временных рамок для их проведения;
контроль над своевременным выполнением заказа;
оперативное предоставление информации об эффективности работы на определенном этапе по требованию заказчика;
расширение клиентской базы;
подготовка отчетов о проделанной работе;
своевременное информирование заказчика о возможных проблемах при выполнении заказа;
анализ деятельности конкурентных организаций.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать клиент-менеджер:

ответственность;
тактичность;
аккуратность;
вежливость;
навыки командной работы;
умение аргументировать свою точку зрения;
коммуникабельность;
четкая дикция;
хорошая память;
грамотная речь;
стрессоустойчивость;
желание обучаться новому;
пунктуальность;
лидерские качества;
работоспособность.

Навыки и знания

Профессия клиент-менеджер предусматривает наличие знаний в области брендинга и маркетинга. Специалист в общих чертах должен понимать технологические тонкости реализации различных проектов с целью рассчитать их стоимость и время на работу. Необходимо быть уверенным пользователем ПК.

Работодатели отдают предпочтение соискателям с наличием опыта работы в области рекламы, маркетинга или продаж.

Претендент на вышеназванную должность обязан хорошо владеть английским языком и уметь вести деловую переписку на нем.

Перспективы и карьера

Клиент-менеджер― это профессия, что предусматривает возможность трудоустройства в различные рекламные, брендинговые и PR-агентства. Рассчитывать на солидный доход могут специалисты с возрастающим количеством закрытых сделок.

Существует 2 направления продвижения по карьерной лестнице. В первом случае клиент-менеджер может получить повышение до старшего менеджера, а после ― аккаунт-директора. В дальнейшем открывается отличная возможность стать руководителем рекламного агентства. Возможен и иной вариант — одновременное ведение нескольких клиентов. Продуктивная деятельность позволит сотрудничать с VIP-заказчиками.

Обучение

Стать клиент-менеджером может человек с наличием диплома о высшем образовании в сфере деятельности, где он трудится: экономического, социологического, технического либо психологического. Совершенствование навыков происходит непосредственно в процессе работы.

Поделитесь в сети: