Клиент-менеджер
- Подробности
- Обновлено: 06.03.2021 10:30
- Автор: Сергей Краковский

Клиент-менеджером принято называть специалиста, который первым информирует потенциальных потребителей об услугах или продукции конкретной компании.
Содержание:
- История профессии
- Особенности профессии
- Обязанности
- Важные качества
- Навыки и знания
- Перспективы и карьера
- Обучение
История профессии
Данная профессия возникла в XIX веке на территории США. В то время ведущие американские компании почувствовали потребность в выработке грамотного подхода для привлечения покупателей.
В условиях высокой конкуренции шла негласная борьба за каждого клиента. Это вызвало повышенный спрос на услуги сотрудников, которые специализировались на работе с заказчиками.
Особенности профессии
Клиент-менеджер ― это квалифицированный специалист, который связующее должен качественно обслужить клиента, и ненавязчиво мотивировать купить продукт или воспользоваться услугами фирмы. От него требуется обеспечить отличный сервис и эффективное выполнение заказа.
Профессия обладает такими достоинствами:
- востребованность;
- перспектива карьерного роста;
- возможность наработать полезные деловые связи;
- хорошая зарплата.
Среди возможных недостатков стоит отметить следующее: ненормированный график, риск профессионального выгорания вследствие общения со многими людьми, необоснованная критика со стороны заказчиков, многозадачность работы. Данные факторы оказывают неблагоприятное воздействие на нервную систему.
Профессия противопоказана людям с дефектами речи, психическими и нервными расстройствами, а также ― сердечно-сосудистыми заболеваниями.
Обязанности
Профессия клиент-менеджер предусматривает следующие должностные обязанности:
- ведение переговоров с заказчиками;
- подготовку и презентацию клиенту наиболее актуальных предложений;
- консультирование заказчика относительно возможных нюансов после утверждение выбранной концепции;
- определение пожеланий клиента для оценки возможностей фирмы успешно реализовать их;
- мотивирование заказчика к сотрудничеству на продолжительной основе;
- подготовку плана работ и обозначение четких временных рамок для их проведения;
- контроль над своевременным выполнением заказа;
- оперативное предоставление информации об эффективности работы на определенном этапе по требованию заказчика;
- расширение клиентской базы;
- подготовка отчетов о проделанной работе;
- своевременное информирование заказчика о возможных проблемах при выполнении заказа;
- анализ деятельности конкурентных организаций.
Важные качества
Необходимые качества, которыми должен обладать клиент-менеджер:
- ответственность;
- тактичность;
- аккуратность;
- вежливость;
- навыки командной работы;
- умение аргументировать свою точку зрения;
- коммуникабельность;
- четкая дикция;
- хорошая память;
- грамотная речь;
- стрессоустойчивость;
- желание обучаться новому;
- пунктуальность;
- лидерские качества;
- работоспособность.
Навыки и знания
Профессия клиент-менеджер предусматривает наличие знаний в области брендинга и маркетинга. Специалист в общих чертах должен понимать технологические тонкости реализации различных проектов с целью рассчитать их стоимость и время на работу. Необходимо быть уверенным пользователем ПК.
Работодатели отдают предпочтение соискателям с наличием опыта работы в области рекламы, маркетинга или продаж.
Претендент на вышеназванную должность обязан хорошо владеть английским языком и уметь вести деловую переписку на нем.
Перспективы и карьера
Клиент-менеджер― это профессия, что предусматривает возможность трудоустройства в различные рекламные, брендинговые и PR-агентства. Рассчитывать на солидный доход могут специалисты с возрастающим количеством закрытых сделок.
Существует 2 направления продвижения по карьерной лестнице. В первом случае клиент-менеджер может получить повышение до старшего менеджера, а после ― аккаунт-директора. В дальнейшем открывается отличная возможность стать руководителем рекламного агентства. Возможен и иной вариант — одновременное ведение нескольких клиентов. Продуктивная деятельность позволит сотрудничать с VIP-заказчиками.
Обучение
Стать клиент-менеджером может человек с наличием диплома о высшем образовании в сфере деятельности, где он трудится: экономического, социологического, технического либо психологического. Совершенствование навыков происходит непосредственно в процессе работы.