Клієнт-менеджер
- Деталі
- Останнє оновлення: Понеділок, 08 травня 2023, 15:56
Клієнт-менеджером прийнято називати фахівця, який першим інформує потенційних споживачів про послуги або продукцію конкретної компанії.
- Історія професії
- Особливості професії
- Обов'язки
- Важливі якості
- Навички та знання
- Перспективи та кар'єра
- Навчання
Історія професії
Ця професія виникла у ХІХ столітті біля США. На той час провідні американські компанії відчули потребу у виробленні грамотного підходу для залучення покупців.
У разі високої конкуренції йшла негласна боротьба кожного клієнта. Це викликало підвищений попит на послуги співробітників, які спеціалізувалися на роботі із замовниками.
Особливості професії
Клієнт-менеджер ― це кваліфікований спеціаліст, який зв'язуюче має якісно обслужити клієнта, та ненав'язливо мотивувати купити продукт чи скористатися послугами фірми. Від нього потрібно забезпечити відмінний сервіс та ефективне виконання замовлення.
Професія має такі переваги:
- затребуваність;
- перспектива кар'єрного зростання;
- можливість напрацювати корисні ділові зв'язки;
- хороша зарплата.
Серед можливих недоліків слід зазначити таке: ненормований графік, ризик професійного вигоряння внаслідок спілкування з багатьма людьми, необґрунтована критика замовників, багатозадачність роботи.
Дані фактори надають несприятливий вплив на нервову систему.
Професія протипоказана людям з дефектами мови, психічними та нервовими розладами, а також серцево-судинними захворюваннями.
Обов'язки
Професія клієнт-менеджер передбачає такі посадові обов'язки:
- ведення переговорів із замовниками;
- підготовку та презентацію клієнту найбільш актуальних пропозицій;
- консультування замовника щодо можливих нюансів після затвердження обраної концепції;
- визначення побажань клієнта з метою оцінки можливостей фірми успішно реалізувати їх;
- мотивування замовника до співробітництва на тривалій основі;
- підготовку плану робіт та позначення чітких тимчасових рамок для їх проведення;
- контроль за своєчасним виконанням замовлення;
- оперативне надання інформації про ефективність роботи на певному етапі на вимогу замовника;
- розширення клієнтської бази;
- підготовка звітів про виконану роботу;
- своєчасне інформування замовника про можливі проблеми під час виконання замовлення;
- аналіз діяльності конкурентних організацій.
Важливі якості
Необхідні якості, якими повинен мати клієнт-менеджер:
- відповідальність;
- тактовність;
- акуратність;
- Ввічливість;
- навички командної роботи;
- вміння аргументувати свою думку;
- комунікабельність;
- чітка дикція;
- хороша пам'ять;
- грамотна мова;
- стресостійкість;
- бажання вчитися новому;
- пунктуальність;
- лідерські якості;
- працездатність.
Навички та знання
Професія клієнт-менеджер передбачає наявність знань у галузі брендингу та маркетингу. Спеціаліст у загальних рисах повинен розуміти технологічні тонкощі реалізації різних проектів з метою розрахувати їхню вартість та час на роботу. Необхідно бути впевненим користувачем ПК.
Роботодавці віддають перевагу претендентам з наявністю досвіду роботи в галузі реклами, маркетингу або продажу.
Претендент на вищезгадану посаду зобов'язаний добре володіти англійською мовою та вміти вести ділове листування нею.
Перспективи та кар'єра
Клієнт-менеджер - це професія, що передбачає можливість працевлаштування в різні рекламні, брендингові та PR-агентства. Розраховувати на солідний дохід можуть фахівці зі зростаючим кількістю закритих угод.
Існує 2 напрями просування кар'єрними сходами. У першому випадку клієнт-менеджер може отримати підвищення до старшого менеджера, а після – акаунт-директора. Надалі відкривається чудова можливість стати керівником рекламної агенції. Можливий інший варіант — одночасне ведення кількох клієнтів. Продуктивна діяльність дозволить співпрацювати із VIP-замовниками.
Навчання
Стати клієнт-менеджером може людина з наявністю диплома про вищу освіту у сфері діяльності, де працює: економічного, соціологічного, технічного чи психологічного. Удосконалення навичок відбувається у процесі роботи.