Оператор Call-центру

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 2.83 [6 Голоси(ів)]
дівчина оператор Call центру

 

Оператором call-центру є співробітник відділу продажу та обслуговування клієнтів виробничо-торговельного підприємства, а також компанії, що надає певні послуги.

ЗМІСТ:


Історія професії


Старт цієї професії, що спочатку вважалася жіночою, було покладено наприкінці ХІХ століття з появою першої телефонної станції біля США. До обов'язків телефоністів входило з'єднання абонентів телефонних ліній та передача відомостей про наявність/відсутність зв'язку. На початку ХХ століття виникла довідкова служба, тож спектр посадових обов'язків спеціалістів поповнився новими пунктами. Крім обслуговування всіх видів телефонного зв'язку, зв'язківці приймали і передавали телеграми. Наявність відкритого доступу до довідкових картотеків дозволяло надавати клієнту інформацію, що його цікавить.

У 80-ті роки ХХ століття з'явився перший автоматизований розподільник дзвінків. При цьому багато хто вважав, що професія «оператор зв'язку» увійде до числа незатребуваних. Усупереч подібній думці у 90-х роках попит на послуги операторів кол-центрів серед служб підтримки клієнтів значно зріс.


Особливості професії


Протягом робочого дня спеціаліст приймає безліч вхідних дзвінків, та здійснює вихідні телефонні переговори з клієнтами компанії (за потребою). Оператор завжди повинен виявляти у розмові компетентність та етикет, навіть незважаючи на негативну реакцію з боку клієнта.

У разі незнання відповідей на певні питання неприпустимо висловлювання «Я не знаю». Потрібно ввічливо попросити клієнта залишатися на лінії до уточнення інформації. У розпорядженні оператора має бути попередньо розроблений та узгоджений із керівником відділу список «фраз стандартів».

Професія оператора call-центру наділена низкою переваг, а саме:

  • затребуваність;
  • відсутність суворих вимог до претендентів;
  • гнучкий графік роботи, та можливість вибирати зручні зміни (не завжди, залежить від місця роботи);
  • перспектива кар'єрного зростання;
  • можливість працювати віддалено.

Недоліки:

  • можлива негативна реакція з боку клієнтів;
  • повторення тих самих фраз здатне здатися занадто рутинним;
  • сидяча робота негативно впливає на стан здоров'я.


Обов'язки


Оператор call-центру - це професія, посадові обов'язки якої визначаються з урахуванням напряму діяльності компанії, а саме:

  • прийом вхідних дзвінків;
  • консультування клієнтів з питань щодо товарів та послуг компанії;
  • оформлення заявок та замовлень;
  • обробка запитів клієнтів із сайту;
  • ведення звітності;
  • здійснення вихідних дзвінків для залучення нових покупців, інформування клієнтів про нові послуги та акції, проведення анкетування чи опитування.

Важливі якості


Необхідні якості, якими повинен мати оператор Call-центру:

  • відповідальність;
  • комунікабельність;
  • стресостійкість;
  • чітка дикція;
  • грамотна мова;
  • пунктуальність;
  • добрий слух;
  • ввічливість;
  • доброзичливість;
  • посидючість;
  • працездатність.

Навички та знання


Оператор call-центру ― це фахівець із навичками ділового спілкування, який вміє надати у кращому світлі продукцію фірми для залучення клієнтів. Для того щоб успішно впоратися з поставленим завданням, він повинен не тільки знати інформацію про товари та послуги, але й мати вміння переконання та етикету.

У роботі не обійтися без уміння користуватися технічними пристроями (ПК, засоби зв'язку, гарнітура). Знання англійської мови та висока швидкість друку підвищують можливість отримати бажану посаду.


Перспективи та кар'єра


Професія оператора call-центру передбачає таку можливість працевлаштування:

  • довідкові служби;
  • консалтингові та торгові компанії, соціологічні організації;
  • оператори мобільного зв'язку, телебачення та високошвидкісного інтернету;
  • служби технічної підтримки.

Виявивши себе належним чином, фахівець у майбутньому зможе претендувати на посаду начальника відділу call-центру чи менеджера компанії.

Навчання


Найчастіше навчання азам професії здійснюється у процесі роботи. Як правило, компанії організовують короткострокові курси. Новачку завжди готові прийти на допомогу досвідченіші колеги та начальник відділу.

Перелік професій за алфавітом (Діловодство, АГВ)

  •   Архіваріусом прийнято називати зберігача або співробітника архіву, який відповідає
    • А
    +
  •   Завгоспом називають працівника, який відповідає за господарське забезпечення філії
    • З
    +
  •   Кастелянкою прийнято вважати співробітницю установи, яка несе відповідальність за
    • К
    +
  •   Кодифікатором прийнято називати фахівця, який є відповідальною особою за
    • К
    +
  •   Оператором call-центру є співробітник відділу продажу та обслуговування клієнтів
    • О
    +
  •   Оператором ЕОМ є фахівець, що займається введенням, систематизацією та
    • О
    +
  •   Офіс-менеджером є працівник компанії, обов'язки якого пов'язані із забезпеченням
    • М
    • О
    +
  •   Референтом є співробітник компанії, що виконує обов'язки безпосереднього помічника
    • Р
    +
  •   Секретарем є працівник компанії, від продуктивної діяльності якого залежить
    • С
    +
Показати ще Затисніть SHIFT, щоб показати все Показати все

Рекомендуємо

Найбільш читане

  • Секретар +

    секретар з телефоном в офісі   Секретарем є працівник компанії, від продуктивної діяльності якого залежить Детальніше
  • Табельник +

    дівчина за комп'ютером та телефоном   Табельник - це співробітник організації, що здійснює табельний облік та Детальніше
  • Референт +

    дівчина референт з телефоном за ноутом   Референтом є співробітник компанії, що виконує обов'язки безпосереднього помічника Детальніше
  • Офіс менеджер +

    дівчина офіс менеджер   Офіс-менеджером є працівник компанії, обов'язки якого пов'язані із забезпеченням Детальніше
  • Оператор Call-центру +

    дівчина оператор Call центру   Оператором call-центру є співробітник відділу продажу та обслуговування клієнтів Детальніше
  • 1