Оператор Call-центра

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 2.83 [6 Голоса (ов)]
девушка оператор Call центра
Поделитесь в сети:

 

Оператором call-центра является сотрудник отдела продаж и обслуживания клиентов производственно-торгового предприятия, а также ― компании, что предоставляет определенные услуги.

СОДЕРЖАНИЕ:


История профессии


Старт данной профессии, что изначально считалась женской, был положен в конце XIX века с появлением первой телефонной станции на территории США. В обязанности телефонистов входило соединение абонентов телефонных линий, и передача сведений о наличии/отсутствии связи. В начале ХХ столетия возникла справочная служба, поэтому спектр должностных обязанностей специалистов пополнился новыми пунктами. Помимо обслуживания всех видов телефонной связи связисты принимали и передавали телеграммы. Наличие открытого доступа к справочным картотекам позволяло предоставлять клиенту интересующую его информацию.

В 80-х годах ХХ столетия появился первый автоматизированный распределитель звонков. При этом многие считали, что профессия «оператор связи» войдет в число невостребованных. Вопреки подобному мнению в 90-х годах спрос на услуги операторов колл-центров среди служб поддержки клиентов значительно возрос.


Особенности профессии


На протяжении рабочего дня специалист принимает множество входящих звонков, и осуществляет исходящие телефонные переговоры с клиентами компании (по необходимости). Оператор всегда обязан проявлять в разговоре компетентность и этикет, даже невзирая на негативную реакцию со стороны клиента.

В случае незнания ответов на определенные вопросы недопустимо высказывание «Я не знаю». Необходимо вежливо попросить клиента оставаться на линии до уточнения информации. В распоряжении оператора должен быть предварительно разработанный и согласованный с руководителем отдела список «фраз стандартов».

Профессия оператор call-центра наделена рядом преимуществ, а именно:

  • востребованность;
  • отсутствие строгих требований к соискателям;
  • гибкий график работы, и возможность выбирать удобные смены (не всегда, зависит от места работы);
  • перспектива карьерного роста;
  • возможность работать удаленно.

Недостатки:

  • возможна негативная реакция со стороны клиентов;
  • повторение одних и тех же фраз способно показаться слишком рутинным;
  • сидячая работа негативно сказывается на состоянии здоровья.


Обязанности


Оператор call-центра ― это профессия, должностные обязанности которой определяются с учетом направления деятельности компании, а именно:

  • прием входящих звонков;
  • консультирование клиентов по вопросам относительно товаров и услуг компании;
  • оформление заявок и заказов;
  • обработка запросов клиентов с сайта;
  • ведение отчетности;
  • совершение исходящих звонков для привлечения новых покупателей, информировании клиентов о новых услугах и акциях, проведения анкетирования либо опроса.

Важные качества


Необходимые качества, которыми должен обладать оператор Call-центра:

  • ответственность;
  • коммуникабельность;
  • стрессоустойчивость;
  • четкая дикция;
  • грамотная речь;
  • пунктуальность;
  • хороший слух;
  • вежливость;
  • доброжелательность;
  • усидчивость;
  • работоспособность.

Навыки и знания


Оператор call-центра ― это специалист с навыками делового общения, который умеет предоставить в лучшем свете продукцию фирмы для привлечения клиентов. Для того чтобы успешно справиться с поставленной задачей, он должен не только знать информацию о товарах и услугах, но и обладать умением убеждения и этикета.

В работе не обойтись без умения пользоваться техническими устройствами (ПК, средства связи, гарнитура). Знание английского языка и высокая скорость печати повышают возможность получить желаемую должность.


Перспективы и карьера


Профессия оператор call-центра предусматривает следующую возможность трудоустройства:

  • справочные службы;
  • консалтинговые и торговые компании, социологические организации;
  • операторы мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета;
  • службы технической поддержки.

Проявив себя должным образом, специалист в будущем сможет претендовать на должность начальника отдела call-центра или менеджера компании.


Обучение


Зачастую обучение азам профессии осуществляется непосредственно в процессе работы. Как правило, компании организуют краткосрочные курсы. Новичку всегда готовы прийти на помощь более опытные коллеги и начальник отдела.

Поделитесь в сети:

Перечень профессий ( Делопроизводство, АХО)

  •   Архивариусом принято называть хранителя либо сотрудника архива, который отвечает
    • А
    +
  •   Завхозом называют работника, который несет ответственность за хозяйственное обеспечение
    • З
    +
  •   Кастеляншей принято считать сотрудницу учреждения, которая несет ответственность за
    • К
    +
  •   Кодификатором принято называть специалиста, который является ответственным лицом за
    • К
    +
  •   Оператором call-центра является сотрудник отдела продаж и обслуживания клиентов
    • О
    +
  •   Оператором ЭВМ является специалист, который занимается вводом, систематизацией и
    • О
    +
  •   Офис-менеджером является работник компании, обязанности которого связаны с обеспечением
    • М
    • О
    +
  •   Референтом является сотрудник компании, который выполняет обязанности непосредственного помощника
    • Р
    +
  •   Секретарем является сотрудник компании, от продуктивной деятельности которого зависит
    • С
    +
Показать еще Зажмите SHIFT чтобы показать все Показать все

Рекомендуем

Самое читаемое

  • Секретарь +

    секретарь с телефоном в офисе   Секретарем является сотрудник компании, от продуктивной деятельности которого зависит Подробнее
  • Архивариус +

    девушка в архиве   Архивариусом принято называть хранителя либо сотрудника архива, который отвечает Подробнее
  • Завхоз +

    заведующий хозяйством (завхоз) на складе   Завхозом называют работника, который несет ответственность за хозяйственное обеспечение Подробнее
  • Кастелянша +

    девушка с полотенцами   Кастеляншей принято считать сотрудницу учреждения, которая несет ответственность за Подробнее
  • Кодификатор +

    девушка в библиотеке   Кодификатором принято называть специалиста, который является ответственным лицом за Подробнее
  • 1