Портал (профессии, блоги, тесты)

Внимание!  Блокировка рекламы (Addblock и т.п.) может исключить полезную информацию. Как отключить? Жмите сюда

Оператор Call-центра

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.50 [2 Голоса (ов)]
девушка оператор Call центра
Поделитесь в сети:

 

Оператор сall-центра - это сотрудник отдела сбыта и/или обслуживания клиентов любой организации (предприятия, компании или фирмы), которая предоставляющей определенные услуги.

Другое название этой профессии - специалист телефонного центра.


Особенности профессии


Деятельность этой профессии имеет высокую интенсивность труда. За достаточно короткий промежуток времени он принимает большое количество, как входящих звонков, так и при необходимости, осуществляет исходящие телефонные переговоры, с потенциальными или имеющимися клиентами компании.

Оператор сall-центра осуществляет консультации по вопросам, которые касаются сбываемых товаров и/или предоставляемых услуг. В некоторых случаях, обязанностями такого специалиста может лишь быть прием звонков от клиентов, а также переключение на определенных операторов необходимого направления возникшего вопроса.

Чаще всего, во многих компаниях, операторов используют в рекламных целях, производимых и/или продаваемых товаров или предоставляемых услуг.

Специалист должен уметь:

  • представить в лучшем свете товары;
  • услуги и соответственно саму фирму, для привлечения как можно большего числа клиентов.

Для выполнения данных задач, оператору необходимо знать не просто всю информацию о сбываемых товарах и услугах компании, но и обладать умением коммуникабельности, убеждения и этикета. Самая мелкая на первый взгляд ошибка, может повлиять на конечный итог беседы и отразиться на результат работы компании в целом. Здесь важна такая черта характера, как сдержанность и вежливость. Помимо проведения переговоров, в обязанности оператора входит прием и оформление заявок. Внесение изменений в электронные или бумажные базы данных компании.

Плюсы профессии

Работа оператором call-центра привлекательна тем, что возможно подобрать выгодный и удобный для себя график работы. В зависимости от особенностей компании график может быть как обычный пятидневный или сменный. Возможен переход на плавающую рабочую смену и др.

Минусы профессии

Самый главный минус этой профессии - это интенсивность труда. В особенности, если приходится работать в компаниях по предоставлению услуг по приему заявок от существующих клиентов.

К примеру: представьте работу оператора интернет-провайдера в условиях технических проблем и неисправностей. Не позавидуешь!

Рабочее место

Специалисты телефонных центров работают в компаниях по предоставлению услуг и/или продаже товаров.


Требования к профессии


Специалист этой профессии должен обладать достаточно грамотной речью. Должен уверенно проявлять высокую компетентность и этикет в разговоре с клиентами, даже при жесткой обратной реакции.

Для оператора не приемлема грубость и не компетентность. В случаях не знания ответов на поставленные вопросы должен отвечать: «Оставайтесь на линии, я уточню информацию по Вашему вопросу».

В каждой компании, ведущей переговоры с клиентами по телефону, должен быть заранее разработанный и утвержденный список "фраз стандартов", которыми обязан пользоваться оператор.

Для быстрой реакции, у специалиста должны быть все необходимые инструменты, ведь он должен показать достойную компетентность, иначе клиент может потерять интерес к компании в целом.


Важные качества


Необходимые качества, которыми должен обладать оператор колл центра:

  • Коммуникабельность;
  • знания правил корпоративного этикета;
  • грамотная речь;
  • доброжелательность;
  • приятный голос;
  • усидчивость;
  • терпеливость;
  • способность к интенсивной работе;
  • стремление на результат;
  • умение работать с офисной техникой.


Знания и навыки


Это профессия не требует высшего образования. Достаточно обладать вышесказанными качествами. Поэтому на данную должность берут кандидатов без опыта работы.


Перспектива и карьера


Оператор call-центра имеет перспективу роста до старшего оператора. Возможно повышение на смежные профили компании.


Обучение


Как правило, обучение происходит в процессе трудоустройства.

Поделитесь в сети:

Профессии в делопроизводстве, АХО

  • По алфавиту
  • По дате
  • Архивист - это работник и страж архива. Он отвечает за учет
    +
  • Завхозом называют работника, который несет ответственность за хозяйственное обеспечение филиала
    +
  • Кастеляншей принято считать сотрудницу учреждения, которая несет ответственность за хранение
    +
  • Кодификатор – это специалист, который отвечает за учет, распределение, хранение нормативных
    +
  • Оператор сall-центра - это сотрудник отдела сбыта и/или обслуживания клиентов любой
    +
  • Оператор ПЭВМ (Персональная электронно-вычислительная машина) - это специалист электронной обработке информации
    +
  • Офис-менеджер - это сотрудник, задача которого обеспечивать полноценную работу офиса компании
    +
  • Референт - это сотрудник, который обрабатывает информацию и готовит доклады для
    +
  • Секретарь (от лат. лат. secretarius – доверенное лицо) - это сотрудник в
    +
Показать еще Зажмите SHIFT чтобы показать все Показать все

Рекомендуем

Самое читаемое

  • Завхоз +

    заведующий хозяйством (завхоз) на складе   Завхозом называют работника, который несет ответственность за хозяйственное обеспечение филиала компании либо всего учреждения. Подробнее
  • Табельщик +

    девушка за компьютером и телефоном Табельщик - это сотрудник организации осуществляющий табельный учет и использование рабочего времени персонала компании (фирмы) в Подробнее
  • Кастелянша +

    девушка с полотенцами Кастеляншей принято считать сотрудницу учреждения, которая несет ответственность за хранение и выдачу одежды, а также Подробнее
  • Оператор ПЭВМ +

    девушка оператор ПЭВМ Оператор ПЭВМ (Персональная электронно-вычислительная машина) - это специалист электронной обработке информации с помощью персонального компьютера (ПК). Подробнее
  • Оператор Call-центра +

    девушка оператор Call центра Оператор сall-центра - это сотрудник отдела сбыта и/или обслуживания клиентов любой организации (предприятия, компании или фирмы), Подробнее
  • 1
  • 2